汽车与后市场解决方案
服务品牌需要专业感
这个行业的典型问题是：服务品牌需要专业感。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
把这句话拆成可执行的动作，通常会落到三件事上：先把现状描述清楚，再把判断标准写下来，最后指定一个能拍板的人。三件事齐了，这件事就不容易走偏。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
我们通常这样处理
品牌形象系统
围绕「品牌形象系统」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
门店视觉
围绕「门店视觉」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
服务流程视频
围绕「服务流程视频」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
车友内容运营
围绕「车友内容运营」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
涉及的品牌形象整合与创意服务方向
常见误区
一次改太多
同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。
信息没有沉淀
过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。
只关注当下成本
选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。