发展历程
服务过程中的阶段沉淀
服务过程中的阶段沉淀。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
- 起步阶段从单项服务做起，先把交付质量稳定下来。
- 随着客户需求变化，逐步把服务范围扩展到相邻方向。
- 把重复出现的问题整理成标准做法，减少因人而异的差异。
- 在长期配合的项目中，持续调整服务方式与响应节奏。